Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Le féminin est utilisé dans le présent document pour alléger le texte et désigne toute personne qui achète un produit ou bénéficie d'un service, sans distinction de genre.

Identification de l'entreprise

Nom légal : Mélissa Rozon
Noms commerciaux : Mélissa Rozon Flow et Équinoxe Spinal Flow
Adresse professionnelle : 456 rue Principale, Lachute, Québec, J8H 1Y3
Téléphone : (438) 543-5388
Courriel : info@melissarozon.com
Site Web : www.melissarozon.com

Préambule

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les achats de produits et services offerts par Mélissa Rozon, exerçant ses activités sous les noms Mélissa Rozon Flow et Équinoxe Spinal Flow.

Elles s'appliquent notamment aux formations en ligne, programmes de développement personnel et intuitif, transmissions énergétiques, ateliers, événements, séances individuelles et de groupe, accompagnements et produits numériques.

En effectuant un achat, la cliente reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter, sous réserve des droits qui lui sont reconnus par les lois applicables.

Les conditions particulières présentées sur une page de vente, lors d'une réservation ou dans un contrat spécifique complètent les présentes CGV.

En cas de contradiction, les dispositions légales impératives prévalent.

1. Nature des produits et services

Les activités proposées peuvent comprendre :

• Des formations et programmes en ligne, préenregistrés, en direct ou hybrides.

• Des transmissions énergétiques et des contenus audio ou vidéo.

• Des programmes de développement personnel, spirituel et intuitif.

• Des séances individuelles et de groupe.

• Des ateliers, événements et activités en présentiel ou à distance.

• Des espaces communautaires et groupes privés.

• Des documents, journaux, exercices, outils et autres ressources numériques.

Le contenu, les inclusions, les tarifs, les modalités de participation et les conditions d'accès sont précisés dans la description de chaque offre.

2. Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire.

Les taxes applicables sont ajoutées lorsque les prix sont présentés avant taxes.

Selon l'offre, le paiement peut être effectué en un seul versement ou en plusieurs versements, lorsque cette option est proposée.

2.1. Paiement en un seul versement

Le montant total de l'achat est payable selon les modalités indiquées au moment de la commande.

2.2. Paiement en plusieurs versements

Lorsqu'une option de paiement échelonné est offerte, la cliente accepte les montants et les échéances présentés avant la confirmation de son achat.

Le paiement en plusieurs versements constitue une modalité de règlement du prix total convenu et non un abonnement à renouvellement automatique.

Les versements demeurent exigibles selon les modalités contractuelles, sous réserve des droits d'annulation, de résiliation ou de remboursement prévus par la loi ou par une garantie particulière.

Lorsqu'un remboursement intégral est accordé dans le cadre d'une garantie applicable, les sommes déjà versées sont remboursées et les versements futurs associés à cet achat sont annulés.

Les modalités de paiement sont également assujetties aux règles impératives applicables à la catégorie de contrat concernée.

2.3. Défaut de paiement

En cas d'échec ou de retard de paiement, la cliente pourra être contactée afin de régulariser la situation.

Lorsque la loi et les conditions contractuelles le permettent, l'accès au programme ou au service pourra être temporairement suspendu jusqu'à la régularisation du paiement.

3. Politique d'annulation, de remboursement et garanties

Les modalités de remboursement varient selon la nature du produit ou du service acheté.

Toute politique commerciale de non-remboursement demeure assujettie aux droits et recours prévus par les lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

3.1. Produits numériques et formations préenregistrées

Les produits numériques, transmissions énergétiques, enregistrements audio, documents téléchargeables et formations préenregistrées dont l'ensemble du contenu est rendu accessible immédiatement après l'achat ne bénéficient d'aucune garantie commerciale de remboursement, sauf indication contraire précisée dans l'offre.

Cette politique s'applique notamment à Flow Essence, qui comprend quatre transmissions énergétiques et des ressources complémentaires accessibles dès l'achat, ainsi qu'aux produits numériques complémentaires, tels que Flow Reset.

En raison de cet accès immédiat à l'ensemble du contenu, ces achats sont considérés comme des ventes finales dans le cadre de la politique commerciale de Mélissa Rozon.

Aucun remboursement volontaire n'est offert pour un changement d'avis ou une décision de ne pas utiliser le contenu acheté.

Cette politique ne limite toutefois pas les droits d'annulation, de résiliation ou de remboursement reconnus aux consommatrices par les lois applicables.

3.2. Garantie de satisfaction de 14 jours – ClairSense

ClairSense intuitive (ci-après « ClairSense ») est un programme de formation en ligne structuré sur huit semaines, avec un nouveau module rendu accessible chaque semaine.

Afin de permettre à chaque participante de découvrir l'approche proposée et de déterminer si le programme lui correspond, ClairSense bénéficie d'une garantie de satisfaction de 14 jours.

Pendant cette période, la participante peut explorer les contenus disponibles des deux premières semaines, découvrir les transmissions énergétiques et expérimenter l'approche proposée.

Si elle estime que ClairSense ne correspond pas à ses besoins ou à ses attentes, elle peut demander un remboursement intégral, sans avoir à fournir de justification.

Durée de la garantie

Pour une inscription effectuée lorsque le programme est déjà disponible, le premier module est accessible dès l'achat et la garantie commence à cette date.

Pour une inscription effectuée en prévente, avant la mise à disposition du programme, la garantie commence à la date à laquelle le premier module est rendu accessible à la participante, et non à la date du paiement.

La garantie demeure valide pendant 14 jours à compter de cette date.

Modalités de remboursement

Pour bénéficier de cette garantie :

• La demande doit être transmise par courriel à info@melissarozon.com au plus tard le 14e jour de la période de garantie.

• Aucun motif particulier ni justification n'est exigé.

• La garantie s'applique à ClairSense, au prix de lancement comme au prix régulier.

• Le remboursement couvre 100 % des sommes versées pour le programme.

• En cas de paiement échelonné, les sommes déjà payées sont remboursées et les versements futurs sont annulés.

• À la suite du remboursement, l'accès au programme, aux ressources et aux espaces privés associés est désactivé.

Bonus et ressources complémentaires

Lorsqu'un remboursement est accordé dans le cadre de cette garantie, les accès aux bonus, transmissions, documents et ressources numériques fournis exclusivement dans le cadre de l'achat de ClairSense sont également désactivés, dans la mesure où leur accès peut techniquement être retiré.

Les produits numériques achetés séparément par la participante ne sont pas concernés par cette désactivation.

Les fichiers déjà téléchargés demeurent soumis aux restrictions d'utilisation et de propriété intellectuelle prévues aux présentes conditions.

Traitement du remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception d'une demande admissible, au moyen du mode de paiement initial lorsque cela est possible.

Après l'expiration de cette garantie commerciale, les conditions générales applicables au contrat demeurent en vigueur, sous réserve des droits d'annulation, de résiliation et de remboursement prévus par les lois applicables.

Cette garantie de satisfaction est offerte volontairement par Mélissa Rozon et s'ajoute aux protections légales applicables.

3.3. Séances individuelles et accompagnements

Les modalités de réservation, d'annulation et de report des séances individuelles sont communiquées lors de la réservation ou dans le contrat applicable.

En cas d'annulation ou de résiliation, les sommes dues ou remboursables sont déterminées conformément à la nature du service, aux conditions contractuelles et aux dispositions légales applicables.

3.4. Ateliers et événements

Les modalités d'annulation, de report et de remboursement des ateliers et événements sont précisées au moment de l'inscription.

Lorsqu'un événement est annulé par l'organisatrice, les participantes sont informées des solutions proposées, notamment un remboursement ou un report lorsque cela est applicable.

Les droits prévus par la loi demeurent applicables en toutes circonstances.

4. Résiliation et calcul des sommes remboursables

Lorsqu'une cliente demande l'annulation ou la résiliation d'un contrat, les modalités applicables dépendent de la nature du produit ou du service acheté.

Les sommes remboursables et les frais éventuellement exigibles sont déterminés conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions particulières du contrat.

Lorsque la loi le permet, la valeur des services effectivement fournis peut être prise en considération dans le calcul.

Les conditions particulières d'un programme ou d'un accompagnement sont communiquées avant l'achat.

Aucune disposition des présentes CGV ne vise à limiter ou à exclure les droits de résiliation, d'annulation ou de remboursement reconnus par la loi.

5. Accès aux programmes et contenus numériques

Les accès aux programmes, formations, transmissions et ressources numériques sont strictement personnels.

La cliente s'engage à ne pas partager ses identifiants, transférer ses accès ou permettre à une autre personne d'utiliser son compte.

La durée d'accès à chaque programme est celle précisée sur sa page de vente ou dans ses conditions particulières.

Selon l'offre, les contenus peuvent être accessibles immédiatement ou progressivement, suivant un calendrier de diffusion communiqué aux participantes.

5.1. Modalités particulières d'accès – ClairSense

ClairSense est un programme de huit semaines offert en ligne, avec une inscription possible en continu.

Pour une inscription effectuée lorsque le programme est disponible, le premier module est accessible dès l'achat.

Pour une inscription effectuée en prévente, le premier module est accessible à la date de mise à disposition annoncée à la participante.

Un nouveau module est ensuite débloqué chaque semaine, jusqu'à ce que les huit modules soient disponibles.

La participante bénéficie d'un accès au programme pendant 12 mois à compter de la date de mise à disposition de son premier module.

Cette période de 12 mois comprend les huit semaines de progression ainsi que la possibilité de revenir consulter les contenus déjà débloqués pendant la durée d'accès restante.

À l'expiration des 12 mois, l'accès aux contenus du programme prend fin, sauf si une prolongation ou une autre modalité est expressément proposée.

Le déblocage progressif fait partie intégrante du fonctionnement de ClairSense et ne constitue pas un défaut de livraison du programme.

5.2. Espaces communautaires

Lorsqu'un programme comprend un groupe privé ou un espace communautaire, l'accès est réservé aux participantes admissibles et régi par les modalités propres au programme.

L'accès à un groupe communautaire ne garantit pas un accompagnement individuel, des réponses personnalisées ou une disponibilité permanente de Mélissa Rozon, sauf indication contraire dans l'offre.

Pour ClairSense, le groupe communautaire constitue un espace d'échange et de partage entre participantes. Il ne comprend pas d'accompagnement individuel ni de rencontres en direct avec Mélissa Rozon, sauf indication contraire expressément annoncée.

L'accès à cet espace est d'une durée de 12 mois à compter de la mise à disposition du premier module, comme pour le programme ClairSense.

5.3. Fonctionnement technique

Mélissa Rozon se réserve le droit d'effectuer des opérations de maintenance ou des ajustements techniques raisonnables afin d'assurer le bon fonctionnement des plateformes.

En cas de problème technique empêchant l'accès à un contenu acheté, la cliente est invitée à communiquer avec info@melissarozon.com afin qu'une solution puisse être apportée.

Toute modification des modalités d'accès respecte les engagements contractuels et les droits applicables.

6. Annulation, retards et reports

Les séances individuelles et de groupe sont soumises à une politique d'annulation et de report communiquée à la cliente lors de sa réservation.

Les modalités applicables, notamment le délai de préavis de 24 heures et les frais éventuels en cas d'annulation tardive ou de non-présentation, sont précisées dans cette politique, sous réserve des lois applicables.

En cas de situation exceptionnelle, un report peut être proposé à la discrétion de la prestataire de services.

Si une séance, une formation ou un événement devait être annulé ou reporté par Mélissa Rozon, les nouvelles modalités seraient communiquées aux personnes concernées, dans le respect de leurs droits légaux.

7. Comportement, respect et engagement

La cliente s'engage à contribuer à un environnement respectueux et bienveillant lors des séances individuelles, des activités de groupe, des formations et dans les espaces communautaires privés.

Tout comportement irrespectueux, harcelant, discriminatoire ou nuisible au bon fonctionnement des activités peut entraîner des mesures appropriées, incluant une restriction d'accès ou une exclusion lorsque cela est justifié.

Les conséquences financières éventuelles sont déterminées conformément aux conditions contractuelles et aux lois applicables.

8. Nature des services et limitation de responsabilité

Les services proposés par Mélissa Rozon, Mélissa Rozon Flow et Équinoxe Spinal Flow comprennent notamment des approches énergétiques, des pratiques de reconnexion au corps, du développement personnel, spirituel et intuitif ainsi que des formations et accompagnements.

Ces services visent à favoriser le bien-être, la détente, la conscience de soi et l'exploration personnelle.

Ils ne constituent en aucun cas des services médicaux, psychologiques ou psychothérapeutiques et ne remplacent pas une consultation, une évaluation, un diagnostic ou un traitement auprès d'un professionnel de la santé qualifié.

Mélissa Rozon ne pose aucun diagnostic médical ou psychologique, ne prescrit aucun traitement et ne prétend pas prévenir, traiter ou guérir des maladies, troubles ou conditions de santé physique ou mentale.

Les pratiques et transmissions énergétiques proposées ne doivent pas être considérées comme des traitements médicaux ni comme des substituts aux services de santé reconnus.

La cliente demeure responsable de ses décisions concernant sa santé et est invitée à consulter un professionnel de la santé qualifié pour toute préoccupation médicale ou psychologique.

Elle ne doit pas interrompre ou modifier un traitement médical ou une médication prescrite sur la base des services, contenus ou informations proposés, sans consulter le professionnel de la santé concerné.

Aucun résultat particulier n'est garanti. Les expériences, ressentis et résultats peuvent varier d'une personne à l'autre selon différents facteurs personnels.

La cliente est invitée à respecter ses limites physiques et émotionnelles et à signaler tout inconfort pendant une séance ou une activité.

Mélissa Rozon s'engage à fournir ses services avec diligence et dans les limites de ses compétences et de son champ d'activité.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou à limiter les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées, ni les droits et recours reconnus aux consommateurs par la loi.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus, documents, outils, transmissions énergétiques, enregistrements audio et vidéo, formations, textes, exercices, méthodes et ressources fournis demeurent la propriété intellectuelle de Mélissa Rozon, sous réserve des droits appartenant à des tiers.

L'achat d'un produit ou d'un programme accorde un droit d'utilisation personnel et non exclusif.

Toute reproduction, redistribution, diffusion publique, revente, transmission à des tiers ou utilisation commerciale non autorisée des contenus protégés est interdite sans autorisation écrite préalable.

10. Confidentialité et protection des renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis lors d'un achat, d'une réservation ou d'une inscription sont utilisés notamment pour traiter les transactions, fournir les services achetés, gérer les accès et communiquer les informations nécessaires.

Le traitement des renseignements personnels est effectué conformément aux lois applicables et à la politique de confidentialité publiée sur le site Web.

Pour en savoir davantage sur la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection des renseignements personnels, les clientes sont invitées à consulter la Politique de confidentialité accessible sur www.melissarozon.com.

11. Acceptation et modification des conditions générales de vente

En effectuant un achat ou en confirmant une réservation, la cliente reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente et des modalités particulières qui lui ont été communiquées avant la conclusion du contrat, et les accepter.

Les présentes conditions peuvent être mises à jour en tout temps. La version applicable est celle en vigueur au moment de l'achat ou de la réservation, sous réserve des modifications permises par la loi.

Les confirmations d'achat et les renseignements contractuels requis sont transmis à la cliente conformément aux obligations légales applicables.

12. Loi applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par les lois applicables au Québec, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à restreindre les droits de recours ou les protections légales dont bénéficie la cliente.